O Jeito Disney De Encantar Os Clientes - Capa Dura

Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes consumidores pacientes ou no caso da Disney convidados.Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado - o atendimento de qualidade. Neste livro nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática tanto no Walt Disney World sob o ponto de vista dos membros do elenco quanto em outras organizações de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.